ריקוטה קלאסית

מדיניות משלוחים ואספקה

אפשרויות אספקה

כללי

א. הלקוח יקבל הודעה בדוא"ל שהזין בעת ביצוע ההזמנה, כאשר ההזמנה התקבלה באתר.
במעמד ההזנה ולפני קבלת מספר האישור, נציגי המחלבה בודקים כי כל המוצרים נמצאים במלאי. במקרה של חוסר במוצרים בהזמנה, נציג החנות יצור קשר עם הלקוח עם הצעה למוצר חליפי.
ב. לאחר בדיקה של נציגי המחלבה, נשלח מספר אישור סופי להזמנה למייל שהלקוח הגדיר בהזמנה.

איסוף עצמי
א. במהלך ההזמנה ניתן לבחור באיסוף עצמי של סלסלאות או מוצרי מעדניה שנרכשו באתר מחלבת דשן. ניתן להזמין איסוף עצמי לימים א'-ה' בשעות 09:00-19:00 וליום ו' בשעות 09:00-14:00.
ב. הזמנה שבוצעה בימים א'-ה' החל מהשעה 16:00 תחשב כאילו בוצעה ביום שלמחרת ולפיכך תסופק בהתאם. הזמנות
שיבוצעו ביום ו' החל מהשעה 14:00 יסופקו ביום א' או מאוחר יותר.
ג. המוצרים ימתינו בחנות בטווח שעות האיסוף שנבחרו, לאחר שהתקבלה, נבדקה ואושרה ההזמנה ובהתאם
לשעות הפעילות של החנות.
ד. על הלקוח לאסוף את המוצרים מהחנות בטווח השעות בהן בחר, בתאריך אותו ציין שברצונו לאסוף את ההזמנה, שכן באם הלקוח לא יגיע תוך המועד האמור, מחלבת דשן תהא רשאית לבטל את ההזמנה ולחייב את הלקוח עבור מוצרים שהוכנו במיוחד עבורו בלבד.
בנוסף, במקרה כאמור חנות המחלבה תהיה רשאית למנוע מהלקוח לבצע רכישות עתידיות באמצעות האתר.
ה. מובהר בזאת כי ימי חול המועד, ערבי חג וחגים ייחשבו לצורך האמור כימי ו' ושבת בשינויים המחויבים ולפי העניין.

משלוח
א. במהלך ההזמנה ניתן לבחור במשלוח באמצעות שילוח בשעות העסקים בימים א'-ה' בשעות 09:00-18:00 וביום ו' בשעות 09:00-14:00, לבית הלקוח לכתובת בישראל הנכללת ברשימת אזורי המשלוח של מחלבת דשן בלבד.
אזורי המשלוח כוללים את תל אביב, רמת גן וגבעתיים.
ב. התשלום על המוצרים הנכללים בהזמנה ועל המשלוח נעשה מראש.
ג. לפני יציאה למשלוח נציג החנות מוודא שהלקוח נמצא בכתובת היעד. במקרה בו הלקוח לא עונה לצלצול בדלת ולמספר הטלפון שניתן בתור איש קשר, נציג המחלבה ישאיר את הסלסלה או חבילת מוצרי המעדניה מחוץ לדלת – יש להבהיר כי במצב כזה – אחריות טיב המוצרים היא על הלקוח בלבד.
ד. במקרה בו יש מוצרים אלכוהוליים בהזמנה, על איש הקשר המקבל את ההזמנה להיות בן 18 ומעלה.
ב. עלות המשלוח היא 45₪ בתל אביב, רמת גן וגבעתיים. מינימום הזמנה למשלוח סלסלות פיקניק הוא 250 ₪, מינימום הזמנה למשלוח מוצרי מעדניה הוא 200 ש"ח.
בהזמנת סלסלות פיקניק, עלות המשלוח תקפה עד 3 סלסלות ליעד – במידה שמספר הסלסלות גדול יותר  – העלות תחושב בנפרד ונציג המחלבה ייצור קשר עם הלקוח לפני ביצוע ההזמנה.
ה. המשלוח יגיע לכתובת עד שעתיים מהשעה אותה ציין הלקוח בזמן יום העסקים (בין השעות 09:00-19:00).
הזמנה שבוצעה בימים א'-ה' אחרי השעה 16:00 תחשב כאילו בוצעה ביום שלמחרת ולפיכך תסופק בהתאם באמצעות שליח ביום שלמחרת או ביום שנקבע על ידי הלקוח.
הזמנות שבוצעו ביום ו' החל מהשעה 14:00 יבוצעו ביום א' או מאוחר יותר, לבקשת הלקוח.
ו. לקוח שתואם עמו משלוח ולא היה באותה כתובת במועד שתואם בינו לבין השליח יחויב בדמי משלוח נוספים בגין משלוח
חוזר (אם חויב), וזאת אף אם המשלוח המקורי היה ללא דמי משלוח מכל סיבה שהיא.
ז. מובהר בזאת כי ימי חול המועד, ערבי חג וחגים ייחשבו לצורך האמור כימי ו' ושבת בשינויים המחויבים ולפי העניין.

מדיניות ביטולים והחזרות
א. במקרה של ביטול ביום שלפני מועד המשלוח בשעה 16:00, הלקוח יקבל זיכוי כספי מלא. ביטול עד 4 שעות ממועד האספקה- 50% דמי ביטול (על הביטול להתבצע בשעות העבודה של החנות, 8:30-19:00). כל ביטול שיבוצע לאחר מכן, ההזמנה תחויב במלואה
ב. ניתן לבצע את הביטול בטלפון או באינטרנט, עם קבלת אישור לביטול (מספר אסמכתא) לאחר בדיקה של החנות ואישור הביטול.
ג. במקרה בו יש פגם במוצר שקיבלתם, יש ליצור קשר טלפונית ונציג המחלבה יפעל בהתאם על מנת לשמור על שביעות רצון מלאה של הלקוח. המחלבה מזכה על מוצרים לפי דרישת הלקוח ולפי לשון החוק.

בירורים ושירות לקוחות
ניתן לבדוק בכל עת מה סטטוס ההזמנה בעמוד היסטוריית ההזמנות. לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה בטופס צור קשר או להתקשר לנציג המחלבה שהיה בקשר עם הלקוח.
מובהר כי על אף האמור לעיל, מחלבת דשן תהיה רשאית לשנות את אזורי המשלוח, את גובה דמי המשלוח ואת מדיניות
המשלוחים.